Напишите в течение 14 дней
Свяжитесь с администратором по телефону, в WhatsApp или Telegram и коротко опишите, что вас не устроило.
Написать администратору в TelegramГарантия результата
14 дней на все услуги
Если результат вас не устроил, не оставайтесь с этим одна. Сообщите нам в течение 14 дней — разберёмся и предложим решение.
После разбора ситуации предложим подходящее решение
Решениеисправление
Решениеполная переделка
Решениевозврат денег
Что сделать, если что-то не так
Нам важно увидеть ситуацию и подобрать решение, которое действительно исправит впечатление.
Пришлите фотографию
Фото помогает быстрее понять ситуацию и сразу подготовить подходящий вариант решения.
Выберем решение
В зависимости от ситуации предложим исправление или полную переделку услуги.
Или вернём деньги
Если исправление или переделка не подходят, после разбора ситуации оформим возврат.
Одинаковое правило
Для всех услуг и категорий мастеров
Гарантия 14 дней действует на услуги ногтевого сервиса, брови, ресницы, макияж и перманентный макияж — независимо от ценовой категории специалиста.
У уровня лояльности «VIP-персона» срок увеличен до 21 дня. Остальные условия решения ситуации остаются теми же.
Не ждите конца срока
Чем раньше вы напишете, тем быстрее мы сможем увидеть причину и предложить удобное решение.
Гарантия не отменяет необходимость осмотра: сначала студия уточняет обстоятельства и предлагает решение по конкретной ситуации. Это помогает выбрать честный и удобный способ всё исправить.
До визита
Что учесть до визита
- Сохраните реальную работу, которая нравится по форме и цвету.
- Сложный дизайн отправьте администратору заранее.
- Сообщите о чувствительности, аллергии и недавних процедурах.
- До подтверждения проверьте состав услуги, мастера, время и цену.
Подтвердите детали до записи
До визита можно посмотреть реальные работы, выбрать мастера и уточнить состав сложной услуги. Для необычного дизайна отправьте администратору фотографию — это поможет заранее согласовать время и стоимость.
Студия работает ежедневно с 10:00 до 22:00 на Нагатинской улице, 25. Вход находится с торца здания; на странице контактов есть фотографии входа и ссылка на актуальный маршрут.
Как найти вход →Подготовка инструментов
Как проходит обработка в «Я ПО ДЕЛАМ»
Многоразовые инструменты маникюра и педикюра проходят дезинфекцию, очистку и воздушную стерилизацию. Обработка организована в отдельном помещении: использованные инструменты и подготовленные наборы проходят разные зоны.
- Дезинфекция. Инструменты погружают в дезинфицирующий раствор. Концентрацию и время выдержки выбирают по инструкции к средству для нужного режима обработки.
- Предстерилизационная очистка. Инструменты промывают, очищают щёткой, ополаскивают и полностью высушивают. Очистка удаляет загрязнения и остатки раствора; она не заменяет стерилизацию.
- Контроль очистки. В порядке обработки предусмотрена азопирамовая проба на следы крови. Она проверяет качество очистки, а не стерильность инструмента. Порядок контроля описан во внутренней инструкции.
- Упаковка. Сухие инструменты помещают в одноразовые крафт-пакеты для воздушной стерилизации. На пакете указывают дату обработки, срок сохранения стерильности по инструкции к упаковке и ответственного сотрудника.
- Воздушная стерилизация. Используем ГП-20 МО Касимовского приборного завода. Рабочий режим для подходящих термостойких инструментов и упаковки — 180 °C с выдержкой 60 минут после достижения рабочей температуры. Нагрев и остывание занимают дополнительное время.
- Хранение и учёт. Подготовленные инструменты хранят в закрытых неповреждённых пакетах в пределах срока, установленного для конкретной упаковки. Этапы обработки и контроль фиксируют в журналах.
Протирание антисептиком не заменяет этот порядок.
Что можно уточнить перед процедурой
Попросите мастера показать упаковку и её маркировку, объяснить подготовку набора. Срок хранения зависит от пакета и условий хранения: единого срока для любой упаковки нет.
Для нетермостойких принадлежностей и одноразовых расходников применяют подходящий для них порядок. Режим 180 °C / 60 минут не назначают всем материалам без проверки инструкции.
Модель и программы стерилизатора на сайте производителя · СП 2.1.4284-26: санитарные правила с сентября 2026 года