Напишите в течение 14 дней
Свяжитесь с администратором по телефону, в WhatsApp или Telegram и коротко опишите, что вас не устроило.
Написать администратору в TelegramГарантия результата
14 дней на все услуги
Если результат вас не устроил, не оставайтесь с этим одна. Сообщите нам в течение 14 дней — разберёмся и предложим решение.
После разбора ситуации предложим подходящее решение
Решениеисправление
Решениеполная переделка
Решениевозврат денег
Что сделать, если что-то не так
Нам важно увидеть ситуацию и подобрать решение, которое действительно исправит впечатление.
Пришлите фотографию
Фото помогает быстрее понять ситуацию и сразу подготовить подходящий вариант решения.
Выберем решение
В зависимости от ситуации предложим исправление или полную переделку услуги.
Или вернём деньги
Если исправление или переделка не подходят, после разбора ситуации оформим возврат.
Одинаковое правило
Для всех услуг и категорий мастеров
Гарантия 14 дней действует на услуги ногтевого сервиса, брови, ресницы, макияж и перманентный макияж — независимо от ценовой категории специалиста.
У уровня лояльности «VIP-персона» срок увеличен до 21 дня. Остальные условия решения ситуации остаются теми же.
Не ждите конца срока
Чем раньше вы напишете, тем быстрее мы сможем увидеть причину и предложить удобное решение.
Гарантия не отменяет необходимость осмотра: сначала студия уточняет обстоятельства и предлагает решение по конкретной ситуации. Это помогает выбрать честный и удобный способ всё исправить.
До визита
Что учесть до визита
- Сохраните реальную работу, которая нравится по форме и цвету.
- Сложный дизайн отправьте администратору заранее.
- Сообщите о чувствительности, аллергии и недавних процедурах.
- До подтверждения проверьте состав услуги, мастера, время и цену.
Подтвердите детали до записи
До визита можно посмотреть реальные работы, выбрать мастера и уточнить состав сложной услуги. Для необычного дизайна отправьте администратору фотографию — это поможет заранее согласовать время и стоимость.
Студия работает ежедневно с 10:00 до 22:00 на Нагатинской улице, 25. Вход находится с торца здания; на странице контактов есть фотографии входа и ссылка на актуальный маршрут.
Как найти вход →Подготовка к процедуре
Что важно знать об обработке инструментов
Для инструментов, которыми можно повредить кожу, санитарные правила предусматривают обработку после каждого посетителя: дезинфекцию, предстерилизационную очистку и стерилизацию. Протирание антисептиком не заменяет этот порядок.
Подготовленный инструмент хранят так, чтобы он не загрязнился повторно. При хранении в стерилизационной упаковке на ней должна быть дата стерилизации. Одноразовые материалы не используют для следующего гостя.
До начала процедуры можно попросить мастера показать упаковку и объяснить подготовку набора. Время обработки, концентрация раствора и режим стерилизатора зависят от инструкций к средству, инструменту и оборудованию: универсальную температуру для всех наборов назначать нельзя.
Основание — пункт 99 СП 2.1.4284-26, действующих с 1 сентября 2026 года. Сообщение Роспотребнадзора о новых правилах →